Återbetalningspolicy

Kostar det att returnera produkter?

För returer debiteras returkostnader på 4,95 € (returer inom Finland) eller 6,95 € (returer från länder utanför Finland och från Åland). Kostnaderna dras av från beloppet för de returnerade produkterna.

Har ni tagit emot min retur?

Att ta emot och behandla en retur kan ibland ta upp till 14 dagar (Finland) / 21 dagar (andra länder). Du får ett e-postmeddelande när din bytesprodukt har skickats eller återbetalningen har genomförts.

Byte av produkt

Om du vill byta en produkt: returnera originalprodukten och gör en ny beställning på den produkt du vill ha i stället. Fraktkostnader betalas för den nya beställningen om den inte överstiger den gällande gränsen för fri frakt.

Byte av en produkt köpt till kampanjpris

En produkt som köpts till kampanjpris eller med rabattkod byts genom att du returnerar produkten och beställer den på nytt i webbutiken, på samma sätt som en produkt till ordinarie pris. Om produkten inte längre finns till samma kampanjpris eller rabattkoden inte längre gäller har kunden inte rätt till kampanjpriset vid bytet, utan betalar det pris som visas i webbutiken för den nya produkten.

Hur returnerar jag en produkt (Finland)?

Produkterna har 30 dagars bytes- och returrätt från mottagandet, med undantag för tävlingsdräkter (Carbon-serien) samt tryckta och kundanpassade produkter. Köpta tävlingsdräkter kan inte bytas eller returneras, eftersom vi säljer alla dräkter oprovade för att fabriksgarantin ska gälla. Ångerrätten enligt konsumentskyddslagen gäller i enlighet med våra avtalsvillkor. Observera: vi löser inte ut beställningar som returneras på annat sätt.

Produkten ska returneras med samma leveranssätt som beställningen gjordes med.

Returanvisningar för beställningar som levererats av Posti:

Postis returkod är 636736.

Du kan returnera försändelsen via ett av Postis serviceställen. Skriv vår returkod på försändelsen och lämna den på posten eller ett av Postis serviceställen.

Karta över Postis serviceställen och paketautomater: posti.fi/kartta

Returanvisningar för beställningar som levererats av Matkahuolto:

Matkahuoltos returkod är 9546388.

Du kan göra returen vid valfritt returställe hos Matkahuolto (inte vid paketautomater): lämna paketet vid disken och uppge returkoden. Du hittar närmaste returställe på matkahuolto.fi/palvelupisteet.

Returadressen är: Asiakaspalautus / Aqua Action Finland Oy, Pellervonkatu 9, 33540 Tampere, Finland

Använd returformuläret som följer med beställningen.

Returer från länder utanför Finland eller från Åland

Läs mer om returer från länder utanför Finland här.

För returer från Åland gäller samma villkor som för andra returer från områden utanför fastlandet. Returer från Åland hämtas dock alltid direkt hemifrån. Läs mer om momsfria leveranser till Åland här.

Produktens skick

Produkten ska vara i återförsäljningsbart skick, oanvänd och ren, och försäljningsförpackningen ska vara intakt. Om produkten är skadad eller trasig, bifoga en förklaring till hur skadan uppstod med returen.

Observera att returrätten inte gäller kundanpassade produkter.

I alla ärenden som gäller byten, returer och reklamationer kan du kontakta Aquaction per e-post på info@aquaction.fi. Vi behandlar returer inom de tidsfrister som konsumentskyddslagen anger och strävar efter att hantera varje ärende så snabbt som möjligt och hålla kunden informerad.